Pain Point User
UX Designer menghadapi tantangan serupa saat menetapkan tujuan. Untuk memastikan anda menangani sesuatu yang dapat anda pengaruhi, tetapkan tujuan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti dengan berfokus pada user problem. Jadi, mari kita identifikasi user problem tersebut. Satu hal harus cukup jelas, UX Design adalah tentang user. anda selalu, selalu mendesign untuk user. Tapi siapa user dan apa perjuangan mereka? untuk mengetahuinya, anda perlu sedikit menjadi pembaca pikiran. Anda tidak benar-benar harus membaca pikiran, tetapi anda perlu menggunakan kekuatan super anda, kemampuan anda untuk berempati. anda perlu melakukan penelitian untuk masuk ke kepala user dan memahami dari mana mereka berasal. anda juga harus mengantisipasi baik kebutuhan user tahu yang mereka miliki dan kebutuhan yang tidak mereka ketahui. Aneh, kan? Bagaimana pengguna tidak tahu apa yang mereka butuhkan? Nah, berikut contohnya. Dimasa kejayaan ponsel flip, pelanggan mungkin mengira mereka membutuhkan daya tahan baterai yang lebih lama, interface yang lebih besar & cara yang lebih mudah untuk mengirim teks. Tetapi mereka tidak tahu bahwa mereka membutuhkan smartphone. Sebagian besar dari kita bahkan tidak tahu bahwa smartphone itu mungkin terjadi. Ketika Apple memperkenalkan smartphone modern pertama pada tahun 2007, saya sangat terpesona oleh semua yang bisa dilakukan. Memiliki smartphone dengan cepat berubah menjadi kebutuhan bagi banyak dari kita.
Jadi jika anda mempersempit semua itu, seorang UX Designer melakukan peran tunggal, peran itu akan menjadi problem solving, dan menyelesaikan masalah user atau pain poin adalah nomor satu dalam daftar. pain point adalah UX Problem yang membuat user frustrasi dan memblokir user dari mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Anda pernah mengunjungi situs web perusahaan untuk menemukan info layanan pelanggan mereka? Anda klik tab demi tab, gulir halaman demi halaman, dan anda masih tidak dapat menemukannya? Itu titik user pain poin. Sebagian besar pain point termasuk dalam salah satu dari 4 kategori. Poin kesulitan keuangan adalah user problem yang terkait & dapat menebaknya, uang. Jika anda pernah tersesat dalam sebuah artikel online, hanya untuk diinterupsi secara kasar oleh paywall, anda tahu semua tentang ini. Ada juga pain point produk. Ini biasanya masalah kualitas yang terkait dengan produk.
Proses Pain Point
Proses pain point adalah frustrasi yang berhenti, user pergi dari titik A ke titik B. Misalnya, apakah anda pernah berbelanja online dan berjuang untuk mendapatkan item yang ingin anda periksa?Itu adalah proses pain point, dan itu bisa berarti bisnis kehilangan pelanggan.
Support Pain Point
Support pain point. Saat pengguna berinteraksi dengan produk anda, mereka mungkin memiliki pertanyaan. Jika mereka tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka,mereka tidak akan merasa didukung. Informasi layanan pelanggan yang disembunyikan di situs web termasuk dalam kategori ini. Seorang designer perlu mempaca pikiran disini kita juga perlu membaca hati user/seseorang.
Kita semua pernah mengalami paint point semacam ini. Saya tahu bagaimana rasanya. Sebagai seorang UX Designer, anda perlu tahu bagaimana rasanya bagi user anda. Dengan kata lain, Anda harus memiliki empati terhadap pengguna anda. Pikirkan eksperimen pintu. Membuka pintu mungkin tidak selalu mudah, bagaimana jika user kami menggunakan kursi roda? bagaimana jika mereka tidak dapat mencapai kenop pada pintu tersebut? Bagaimana jika mereka tidak memiliki cukup kekuatan? anda ingin memperhitungkan semua user dan mengidentifikasi pain point yang dialami oleh user. Pikirkan kembali Empathy map. Empathy map menunjukkan kepada kita apa yang dipikirkan user, katakan, lakukan, dan rasakan. Empathy map membantu kita memahami pola pikir pengguna, memungkinkan kita untuk mengidentifikasi poin rasa sakit mereka. Kita harus benar-benar mengenal user yang coba kita research untuk bisa mengidentifikasi pain poin dari mereka, itulah mengapa UX Designer membuat User Persona.
